OPŠTI USLOVI PRODAJE I INTERNET TRGOVINE
Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi prodaje internet trgovine društva FARMASI Montenegro d.o.o. (dalje u tekstu: Uslovi prodaje) odnose se na korišćenje i/ili kupovinu FARMASI proizvoda putem FARMASI Internet trgovine dostupni su na https://klub.farmasi.co.me/ (dalje u tekstu: FARMASI web shop) isključivo na području Crne Gore.
Nosilac svih prava web stranica https://www.farmasi.co.me/ te pružalac usluge internet trgovine („trgovac”) je:
FARMASI Montenegro d.o.o. sa sjedištem u Podgorici (Grad Podgorica), Bulevar Pera Ćetkovića, blok X, lamela B u Podgorici, PIB: 02995999, PDV: 30/31-13525-6 mail adresa: info@farmasi.co.me , telefonski broj: +382 (0) 20 223-863 (dalje u tekstu: FARMASI ili trgovac).
Korišćenjem FARMASI web shopa prihvatate ove Uslove prodaje, kao i Uslove korišćenja Internet stranica https://klub.farmasi.co.me/.
Korišćenjem FARMASI web shopa smatra se da su korisnici (kupci) u svakom trenutku upoznati s ovim Uslovima prodaje, te da ih u cijelosti razumiju i prihvataju. S obzirom na korisnike FARMASI web shopa upućujemo da prije kupovine FARMASI proizvoda putem FARMASI web shopa pročitaju ove Uslove prodaje, te da se redovno provjeravaju, sve kako bi bili upoznati s mogućim promjenama istih, odnosno sa svim svojim pravima i obavezama.
Ovi Uslovi prodaje ujedno predstavljaju i predugovorno obavještenje kada Ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač u svojstvu kupca, pri čemu se potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Službeni list CG", br. 2/2014, 6/2014, 43/2015 (čl. 8. i 9. nisu u prečišćenom tekstu), 27.17. 146/2021 i 84/2024 - drugi zakon) definiše kao fizičke licence koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti, te ako se Ugovor o kupoprodaji zaključuje između trgovaca i potrošača u okviru organizovanog sastava prodaje ili pružanja usluga bez istovremene fizičke prisutnosti trgovaca i potrošača na jednom mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja Ugovora, te za sklapanje Ugovora koristi isključivo jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Sredstva daljinske komunikacije su sva sredstva koja se bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za zaključivanje Ugovora o kupoprodaji na daljinu, kao što su internet i elektronska pošta.
FARMASI zadržava pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluga u svako doba bez obaveza prethodne najave, isključivo i djelimično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uslova prodaje te Uslova korišćenja web stranica https://klub.farmasi.co.me/.
Slike proizvoda na FARMASI web shopu su ilustrativne prirode. Slika koja ilustruje proizvod na FARMASI web shopu ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može se reklamirati s te osnove.
Uslovi prodaje
Kupac može kupovati proizvode na FARMASI Web shopu kao gost ili kao registrovani korisnik. U slučaju da kupac kupovinu vrši kao gost, od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su bitni, odnosno nužni za obradu narudžbine.
Registracijom korisnik postaje FARMASI Influenser i ostvaruje pravo na pogodnosti koje taj status donosi, dok korisnici FARMASI web shopa koji kupuju kao gosti nemaju pristup pogodnosti namijenjenim FARMASI Influenserima.
Korisnik može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihove zakonske zastupnice ili staratelj, a djelimično poslovno sposobne osobe Ugovor mogu zaključiti samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili staratelja. Za postupanje suprotno ovoj odredbi FARMASI nema nikakvu odgovornost. FARMASI ne odgovara za eventualne posljedice takvog korišćenja.
Podrazumjeva se da svaki korisnik kupuje proizvode za krajnju potrošnju, odnosno za ličnu upotrebu, ni u kom slučaju za njihovu pretprodaju. Ako se neki korisnik želi baviti bilo kojim oblikom trgovine, potrebno je da preduzme sve potrebne korake u skladu sa relevantnim zakonskim propisima.
Za kršenje odredbi Uslova prodaje iz ovog poglavlja, FARMASI zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti korisnički račun člana, bez obaveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
I) FARMASI Influenser status
Registracijom korisnik postaje FARMASI Influenser. U postupku registracije odnosno kreiranja korisničkog računa, korisnik je dužan unijeti ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbe, odabrati sigurnosnu lozinku te dostaviti ispravnu e-mail adresu i adresu za dostavu. Svi podaci potrebni za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti, zbog čega je zabranjeno korišćenje ili unos tuđih podataka.
Broj FARMASI Influencera biće dodijeljen korisniku prilikom obrade prve narudžbe, a od tog trenutka aktiviraju se prava i pogodnosti koje proizlaze iz tog statusa. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila, omogućuju spremanje kupovine i praćenje narudžbi, kao i korišćenje određenih pogodnosti prilikom kupovine FARMASI proizvoda, ako su takve pogodnosti dostupne.
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dopušteno objavljivanje podataka o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. FARMASI Influenser dužan je čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj lozinki i korisničkom računu. Nije dopuštena upotreba tuđeg korisničkog računa.
Status FARMASI Influensera prestaje automatizmom ako korisnik ne izvrši niti jednu narudžbu u periodu od 6 (šest) mjeseci od datuma posljednje izvršene narudžbe.
U tom slučaju, korisnik je dužan podnijeti zahtjev za reaktivaciju statusa na e-mail: info@farmasi.co.me
II) Pogodnosti za FARMASI Influensere
Svi registrovani FARMASI Influenseri ostvaruju pravo na popust od 25%.
25% popusta ne odnosi se na setove, modne dodatke i ostale nekozmetičke artikle u katalogu. FARMASI zadržava pravo promjene iznosa ovog popusta. U slučaju promjene, iznos popusta biće naveden na FARMASI web shopu.
III) Gost
Ako korisnik odluči da ne želi postati FARMASI Influenser te kupovinu izvršava kao gost, u postupku kreiranja narudžbe obavezan je unijeti ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbu, valjanu e-mail adresu te adresu za dostavu. Podaci koje FARMASI traži od gosta prilikom kupovine nužni su za izvršenje Ugovora o kupoprodaji.
Svi podaci navedeni prilikom izrade narudžbe moraju biti istiniti, zbog čega je zabranjeno korišćenje tuđih podataka.
Gosti nemaju pristup pogodnostima namijenjeni FARMASI Influenserima te proizvode kupuju po redovnim cijenama dostupnima na FARMASI web shopu.
IV) Sklapanje i raskid Ugovora o kupoprodaji
Sve navedeno na FARMASI web shopu predstavlja poziv za stavljanje ponuda, odnosno u ovom slučaju narudžbe. Gost nije ograničen minimalnom vrijednošću narudžbe.
Ugovor o kupoprodaji stupa na snagu i obavezuje se od trenutka kada kupac primi elektronsku poruku, na dostavljenu e-mail adresu, kojom FARMASI potvrđuje da je primio narudžbu odnosno prihvatio ponudu kupca.
V) Pravo kupca na jednostrani raskid Ugovora
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana, bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi, koju je kupac za to ovlastio, a koja nije prevoznik, proizvod koji je predmet Ugovora predat u posjed.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, ako je predmet Ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja je bila otpečaćena/otvorena nakon dostave, pa je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povraćaj.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, kupac mora obavijestiti FARMASI o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora, prije isteka četvorodnevnog roka i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom ili elektronskom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektronskog Ugovora.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid Ugovora nalazi se ovdje i možete ga elektronski ispuniti i poslati. U slučaju slanja obavještenja o jednostranom raskidu Ugovora elektronskim putem, potvrdu primanja obavještenja o jednostranom raskidu Ugovora FARMASI će dostaviti kupcu, bez odlaganja, elektronskom poštom.
Kupac je dužan proizvod(e) vratiti ili predati u FARMASI bez nepotrebnog odlaganja, u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je u FARMASI uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Ako kupac, u skladu sa odredbama ovog odjeljka jednostrano raskine, FARMASI će izvršiti povrat novca koji je od kupca primio na ime plaćanja kupoprodajnih cijena za naručeni proizvod, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primanja Ugovora o jednostranom raskidu Ugovora. FARMASI vraća troškove isporuke, osim u slučaju kada je kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju FARMASI nudi. FARMASI može izvršiti vraćanje novca tek nakon što proizvod bude vraćen ili nakon što kupac dostavi nesporan dokaz da je proizvod vratio u FARMASI. FARMASI povrat novca uvijek izvršava na žiro račun kupca. Kupac je dužan obavijestiti FARMASI o broju računa koji žele da se vrate izvrši.
Lične troškove povraćaja proizvoda, kupac snosi sam.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvoda, osim onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
VI) Pravo kupca na prigovor/reklamaciju
Naručeni proizvodi upakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakovanje pošiljke. Ukoliko pakovanje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primanje iste, jer postoji mogućnost da je proizvod u takvom pakovanju oštećen. Odbijanjem primanja, dostavna služba će pošiljku vratiti u FARMASI, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Prigovori vezani uz nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u poslovnom objektu društva FARMASI, u pisanoj formi putem pošte, elektronskim putem te usmeno putem telefona:
broj telefona: +382 (0) 67 022-023
e-mail adresa: info@farmasi.co.me ,
adresa kancelarije: FARMASI Montenegro d.o.o, Podgorica, Bulevar Pera Ćetkovića, blok X.
FARMASI će odgovoriti na prigovor kupca u roku od 15 dana na način da će kupca obavijestiti je li njegov prigovor osnovan ili ne.
U slučaju osnovanog prigovora kupac ima pravo, prema svom izboru, na raskid Ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa, ili zamjenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, FARMASI upućuje kupca da u prigovoru pošalje fotografiju neispravnog/oštećenog proizvoda, a sve kako bi se opravdanost prigovora brže i jednostavnije utvrdila.
Prilikom vraćanja, proizvod mora biti neoštećen (ukoliko razlog za prigovor nije oštećenje proizvoda), u nepromijenjenoj količini (nekorišćen) te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jemstvo, ukoliko postoji, u suprotnom FARMASI neće uvažiti prigovor.
U slučaju spora oko opravdanosti prigovora i/ili načina na koji je proizvod vraćen, proizvod će se dati na vještačenje u ovlašćenoj ustanovi ili ovlašćenom sudskom vještaku.
U slučaju da kupac nije zadovoljan načinom na koji je riješen njegov prigovor, može pokrenuti izvansudski ili sudski postupak vezano za daljnje ostvarenje svojih potrošačkih prava. Kupac spor može pokušati izvansudski riješiti putem jednog od nadležnih tijela nadležnih za alternativno rješavanje sporova koja djeluju u Crnoj Gori, kao na primjer:
Centar za alternativno rješavanje sporova, na adresi Serdara Jola Piletića (PALADA BC), 81000 Podgorica;
VI) Ispunjenje Ugovora i odgovornosti za materijalne nedostatke
FARMASI je dužan kupcu ispuniti Ugovor u skladu sa odredbama Ugovora koji se primjenjuju odredbama Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore i Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore.
FARMASI odgovara za materijalne nedostatke svojih proizvoda koji se prodaju putem FARMASI web shopa. U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu FARMASI odgovara za iste u skladu s primjenjivim odredbama Zakona o obligacionim odnosima i/ili Zakona o zaštiti potrošača.
Kao prodavac FARMASI ne odgovara materijalnom nedostatku prodatih stvari koje se pokazuju nakon isteka dvije godine od prodaje stvari.
Nedostatak na proizvodu kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlašćenim ustanovama ili uz pomoć ovlašćenog sudskog vještaka.
Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od godine dana od dana prelaza rizika na kupca (potrošač), FARMASI smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja preuzima FARMASI, a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), zavisno o rezultatu vještačenja.
Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi nakon isteka roka od godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana prelaza rizika na kupca (potrošač), troškove vještačenja preuzima kupac (potrošač), a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), zavisno o rezultatu vještačenja.
VII) Cijene proizvoda
Cijene svih proizvoda na FARMASI web shopu izražene su u eurima (“EUR/ €”) i uključuju porez na vrijednost dodatka prema primjenjivoj stopi.
Cijene proizvoda su podložne promjene sve do trenutka izvršenja narudžbine od strane kupca (potrošača).
Cijena dostave narudžbe nije uključena u izraženu cijenu proizvoda.
VIII) Cijena dostave
Trošak dostave zavisi od iznosa narudžbe. Prilikom prve narudžbe kupac (potrošač) ne plaća troškove dostave.
Trošak dostave:
A) preuzimanje u poslovnom objektu FARMASI je 1,00 €
B) Dostava putem Express One kurirske službe
- za iznos narudžbe do 25,00 € trošak dostave je 3,00 €
- za iznos narudžbe od 25,00 € do 79,99 € trošak dostave iznosi 2,50 €
- za iznos narudžbe od 80,00 € do 149,99 € trošak dostave iznosi 2,00 €
- za iznos narudžbe od 150,00 € i više dostava je BESPLATNA
IX) Način i postupak plaćanja
Plaćanje cijene proizvoda i trošak dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:
Plaćanje pouzećem-gotovinom. Prilikom preuzimanja pošiljke plaća se cjelokupni iznos naznačen na računu uključujući i trošak dostave.
Virmanski – uplata na bankovni račun društva FARMASI – plaćanje unaprijed (prije dostave odnosno preuzimanja) cjelokupnog iznosa naznačenog na računu, uključujući i trošak dostave.
Plaćanje pouzećem-karticama je moguće samo ako je odabrana dostavna služba pruža takvu mogućnost.
X) Dostava
Dostava proizvoda moguća je isključivo na području Crne Gore.
Nakon što FARMASI evidentira narudžbu (najkasnije u roku od 24 sata od narudžbe proizvoda od strane korisnika što se primjenjuje isključivo ukoliko takav rok ističe tokom radnog dana u Crnoj Gori, te se ne odnosi na neradne dane) korisnik će proizvodi biti isporučeni u roku od jednog do dva radna dana od primanja obavjesti.
XI) Trajanje Ugovora
Ugovor o kupoprodaji FARMASI proizvoda koji je sklopljen između društva FARMASI i kupca je jednokratni Ugovor o kupoprodaji na daljinu koji je sklopljen kada FARMASI isporuči kupcu naručeni proizvod, a kupac plati cijenu tog proizvoda i dodatne troškove, ako su primjenjivi.
Ovi Uslovi prodaje sastavni dio Ugovora o kupoprodaji FARMASI proizvoda.
XII) Zaštita podataka pri kupovini
FARMASI se obavezuju da štite lične podatke kupaca u skladu sa zakonom O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI („Službeni list Crne Gore“, br. 079/08 od 23.12.2008., 070/09 od 21.10.2009., 044/12 od 09.08.2012.)
XIII) Izmjena Uslova prodaje i stupanje na snagu
FARMASI ima pravo izmijeniti ove Uslove prodaje u bilo koje vrijeme. Izmjene stupaju na snagu danom objavom na internet stranici https://www.farmasi.co.me/.
Kupac podliježe Uslovima prodaje koji su na snazi u trenutku u kojem se koristi FARMASI web shop odnosno izvrši narudžbinu FARMASI proizvoda.
Ovi Uslovi prodaje objavljeni su, stupaju na snagu i primjenjuju se od dana 01.11.2025.